Транскрипция звонка в службу поддержки, выполненная Otter.
Локализованная сводка по аккаунту для каждой региональной команды поддержки клиентов.
Глобальным командам поддержки, работающим с одним и тем же аккаунтом на разных рынках, необходимы структурированные сводки звонков на их рабочем языке, чтобы последовательно отслеживать сигналы о состоянии аккаунта, запросы на новые функции и обязательства. Otter записывает звонок. Клод структурирует сводку. Lara Translate локализует его для каждой региональной команды поддержки клиентов.
Кредитная карта не требуется
Кредитная карта не требуется
От расшифровки звонка в службу поддержки Otter.ai до локализованного резюме для каждой региональной команды поддержки.
Claude считывает стенограмму звонка в службу поддержки Otter.ai через MCP и извлекает все сигналы о состоянии, запросы на функции, открытые вопросы и обязательства. Структурированное резюме локализуется Lara Translate для каждой региональной команды CS в рамках одной сессии.
Попросите Клода прочитать стенограмму звонка в службу поддержки клиентов из Otter.ai
Claude подключается к Otter.ai через MCP и зачитывает полную расшифровку звонка в службу поддержки, записанную в Zoom, Teams или Google Meet, предоставляя полный текст разговора с идентификацией говорящего.
Otter.ai возвращает полную расшифровку звонка в службу поддержки
Otter.ai предоставляет полную расшифровку звонка в службу поддержки с указанием говорящих, фиксируя каждый сигнал о состоянии, запрос на функцию, проблему, переданную в службу поддержки, и взятое на себя обязательство. Клод структурирует сводку, включив в нее оценку состояния, журнал запросов на функции, открытые вопросы и трекер обязательств.
Lara Translate локализует сводку по работе с клиентами на французский и японский языки
Lara Translate локализует сводку по аккаунту CS на французский и японский языки, используя стиль Fluid и профессиональную лексику, подходящую для передачи материалов внутри команды CS. Глоссарий по работе с клиентами обеспечивает использование утвержденной терминологии продукта и лексики отдела по работе с клиентами, чтобы каждый сигнал о состоянии и каждый запрос на функцию были согласованы с предыдущими сообщениями по аккаунту.
Региональные команды CS получают полные локализованные сводки по аккаунтам
Команда CS в Париже получает сводку на французском языке, содержащую контекст состояния аккаунта, запросы на новые функции с точной формулировкой клиента, открытые обращения в службу поддержки и обязательства с указанием ответственных лиц. Команда CS в Токио получает аналогичный документ на японском языке. Обе команды отслеживают один и тот же аккаунт по одному и тому же звонку.
Почему заметки ИИ от Otter.ai не заменяют структурированное региональное резюме CS
Заметки, созданные ИИ Otter.ai, предоставляют глобальной команде CS краткий обзор звонка на английском языке. Это удобно для менеджера по работе с клиентами, который участвовал в звонке, но не предназначено для структурированной передачи информации региональным командам CS. Сигналы о состоянии клиента не отделены от общего контекста, запросы на функции не помечены по продуктам, а сигналы об оттоке клиентов не выделены для руководства отдела CS. Claude структурирует полный CS-отчет на основе расшифровки Otter, а затем Lara Translate локализует его. В результате региональные команды получают структурированный и готовый к использованию документ, а не просто переведенную заметку, созданную ИИ.
Что делает локализованное резюме звонка CS пригодным для использования региональной командой CS.
Резюме по работе с клиентами, в котором при переводе теряется точность цитаты клиента или контекст сигнала о состоянии, не пригодно для использования. Эти четыре свойства предотвращают подобную ситуацию.
Единая терминология по работе с клиентами и продуктам во всех сводках по аккаунтам
Названия продуктов, обозначения процессов CS и терминология, относящаяся к конкретному аккаунту, остаются единообразными во всех локализованных сводках CS. Память переводов повторно использует утвержденные формулировки во всех обзорах по аккаунтам.
Плавный стиль для описания клиента. Точность в цитировании клиентов.
Плавность в контексте здоровья и стратегическом фрейминге CS. Точность в отношении цитат клиентов и запросов на функции, когда именно формулировка клиента определяет, что будет разработано или передано на рассмотрение.
Цитаты клиентов и запросы на функции сохраняются без перефразирования
Конкретный запрос на функцию или сигнал об оттоке клиентов несет в себе четкое значение для продукта и коммерции. Вы передаете контекст аккаунта, а Lara Translate локализует каждое высказывание клиента, сохраняя его специфику.
Локализованные сводки по работе с клиентами для каждой региональной команды за один сеанс
На любом из 203 языков. Каждая команда CS отслеживает один и тот же аккаунт на своем языке после каждого звонка.
Claude + Otter в сравнении с
Claude + Otter + Lara Translate
| Что вам понадобится | Claude + Otter | Claude + Otter.ai + Lara Translate |
|---|---|---|
| Термины CS и продукта соответствуют предыдущим коммуникациям с клиентом | Глоссарий отсутствует. Термины CS и продукта могут отличаться в разных языковых версиях сводки. | Глоссарий CS обеспечивает использование терминов, соответствующих предыдущим точкам взаимодействия с клиентом |
| Цитаты клиентов сохранены в точной формулировке | Режим без стиля. Описание аккаунта и цитаты клиентов получают один и тот же общий перевод. | Точное отображение всех цитат клиентов и запросов на функции |
| Профессиональный внутренний стиль для передачи материалов команде CS | Общий перевод может не соответствовать внутреннему стилю общения службы поддержки. | Плавный стиль, естественная профессиональная речь для внутренней коммуникации службы поддержки клиентов |
| Структурированное резюме на основе полной записи звонка перед локализацией | Каждая расшифровка Otter требует ручного извлечения и отдельного перевода на каждый язык. | Клод структурирует сводку CS, после чего Lara Translate выполняет её локализацию |
| Все региональные команды CS проинструктированы на своем языке в рамках одной сессии | Отсутствует память переводов. Терминология CS не согласована в разных обзорах аккаунтов. | Более 200 языков, одна сессия, один глоссарий CS |
Готовы информировать каждую региональную команду CS на её языке после каждого звонка с клиентом?
Одна расшифровка звонка CS от Otter.ai. Структурированное, локализованное резюме по аккаунту для каждой региональной команды менее чем за 4 минуты.
Кредитная карта не требуется
Кредитная карта не требуется
Создайте свой многоязычный рабочий процесс на базе ИИ вместе с нами
Расскажите нам о своем стеке и о том, что вы хотите выпустить. Мы поможем вам подключить вашего ИИ-ассистента к нужным инструментам и Lara Translate, чтобы результат был представлен на всех языках, которыми владеет ваша команда, с соблюдением терминологии и соответствующей стилистики.