英語でのサポート通話。各地域チーム向けにローカライズされたケースサマリー。

ClaudeはMCP経由でZoomに接続し、サポート通話の全文字起こしを読み取ります。顧客が提起したすべての問題、エージェントが実行したすべての解決手順、およびすべてのフォローアップのコミットメントを特定し、技術的な詳細、エラーコード、SLAのタイムラインを維持します。

Zoomは、23分間のサポート通話の完全な文字起こしを、話者の識別情報とともに返します。Claudeは、診断手順、読み上げられたエラーメッセージ、エージェントの指示など、すべての技術的なやり取りを処理するため、ケースサマリーには通話の完全な技術的記録が反映されます。

Lara Translateは、忠実なスタイル、正確な問題の説明、精密に維持された技術的手順を用いて、完全な構造化されたケースサマリーをスペイン語にローカライズします。製品名、APIエンドポイント参照、エラーコード、SLAコミットメントは、地域サポートチームの文書化基準に準拠するよう、テクニカルサポート用用語集を通じて適用されます。

LATAMサポートチームは、構造化されたスペイン語文書を受け取ります。これには、3件の問題とその根本原因分析、2つの通話内解決手順、および48時間のSLAコミットメントとオーナー名が記載された1件のエンジニアリングエスカレーションが含まれます。サマリーは、翻訳の手順を経ることなく、地域のチケットシステムに直接入力することが可能です。